No traballo diario de comercio exterior, a maioría das veces, o persoal empresarial está a desenvolver clientes. Moita xente nova non sabe como comunicarse cos clientes. Aínda que teñan a información de contacto dos clientes, non saben como comunicarse cos clientes para atraer a atención dos clientes. Hai moitas opcións sobre a forma de contacto co cliente. Depende da túa situación específica determinar que formulario usar cada vez. Sobre todo dependendo do familiar que esteades vostede e os seus clientes. Xeralmente, os primeiros clientes ou clientes descoñecidos poden contactar primeiro por correo electrónico ou por teléfono. No ámbito do comercio exterior, os clientes en desenvolvemento aínda dependen do correo electrónico máis importante para a comunicación.
Comunicación por correo electrónico
vantaxe
Boa comprensión: a linguaxe e o texto resólvense con certa consideración. O tempo, os acontecementos, os personaxes, as observacións son claros dunha ollada, ás veces só se pode ler o título.
Baixo custo: calquera sistema operativo está equipado con cliente de correo de serie, e o servizo gratuíto de correo electrónico en Internet tamén é moito.
Alta eficiencia: a diferenza da comunicación oral e de mensaxería instantánea, o correo electrónico pode ir directo ao punto correcto. A transmisión masiva e CC poden reducir eficazmente a comunicación repetida e tamén permiten que máis persoas comproben. Ao usar o cliente ou o mecanismo de recordatorio, podes recibir correo electrónico por primeira vez cando uses o ordenador. Mesmo cando saias, pódese enviar e enviar facilmente, ou pode marcarse a emerxencia importante para o seu procesamento posterior.
Hai evidencias: despois da comunicación oral ou telefónica, se ambas as partes non poñen a comunicación na axenda ou no GTD, pronto esquecerán. O correo é un bo nodo de verificación e é máis eficiente unirse á programación. Comunícate repetidamente, mostra o correo electrónico, sabe que dicir cada vez, se está implementado e é claro e visible.
deficiencia
Complexidade: o enderezo de correo electrónico engade complexidade. O teu nome de contacto é zhangxiaoming, pero o enderezo de correo electrónico chámase zhangxiaoming123456@123.com , este problema depende do cliente de correo para xestionar o contacto e o custo de xestión aumenta. En comparación co número de teléfono móbil, o correo electrónico é un problema. O uso do correo electrónico require unha execución eficiente. Despois de recibir o correo electrónico, debe resolverse inmediatamente. Se non, as persoas sen o concepto de xestión do tempo só aforrarán máis cousas e se comunicarán entre elas.
Comunicación telefónica
É importante poder chamar! Pero facer que cada teléfono funcione é o obxectivo dos expertos en vendas. Non é só pola eficiencia no sentido xeral, senón tamén pola relación entre os clientes. Por suposto, a comunicación telefónica ten algunhas desvantaxes. Ao desenvolver clientes, os clientes non poden ver a nosa expresión e os movementos corporais. A súa adquisición de información é totalmente da nosa voz. Polo tanto, temos que facer que a conversación sexa máis harmoniosa no ton e a actitude da conversa, para conseguir que o cliente teña boas sensacións cara a nós.
Para atraer a atención dos clientes, prepárase para unha chamada, como o discurso, e as técnicas de apertura xeralmente inclúen estes aspectos:
1. Quen es ti? É dicir, preséntate, incluíndo o teu nome, empresa, cargo e estado, e dálle ao cliente unha explicación clara en poucas frases o máis posible. En primeiro lugar, debemos localizar e desenvolver clientes potenciais. Antes de desenvolver clientes por teléfono, necesitamos ter unha comprensión detallada dos produtos que estamos a piques de vender e facer unha enquisa de mercado sobre os grupos de clientes que se enfrontan ao produto, atopar clientes potenciais, atopar os seus números de teléfono a través de varias canles e, a continuación, desenvolver o teléfono. Intente obter a información de contacto do cliente e teña unha comprensión xeral da situación do cliente. Para as persoas sen demanda de produtos, non temos que perder o tempo. Deste xeito, podemos conseguir o resultado do dobre do esforzo mediante a criba;
2. Para atraer a atención do cliente. Despois de presentarse, pode mostrar a súa intención ao cliente por primeira vez. Engade unha palabra. É importante chamalo. É importante comunicarse contigo ou chamarte hoxe. Podes compartilo contigo ou tamén podes usar o método de introdución para eliminar a advertencia do cliente. Por exemplo, cando o cliente atende o teléfono e pregunta quen é, podemos responder: "Son persoal de vendas dunha empresa que adoitaban visitar os teus amigos, e a nosa empresa ten...". Como a xente normal está en garda cando fala con estraños, o que temos que facer é deixar que os clientes se centren no produto. En xeral, falando así, os clientes terán curiosidade e quererán saber o que quere facer a continuación;
3. Promoción do beneficio do produto. Este contido é o foco das vendas telefónicas. Cando atraes con éxito o interese dos clientes, se non describes claramente os beneficios do teu produto, a chamada finalizará na súa maioría. É importante ter en conta que a publicidade de beneficios non debe introducir a función ou as vantaxes do seu produto en moito tempo. En xeral, de xeito breve e sinxelo, está ben aclarar o punto de venda cunha palabra ou dúas. Intenta superar a túa tensión. Despois de conectar o teléfono, axuste primeiro o ton e, a continuación, intente presentar o produto á outra parte no menor tempo posible. Indíquelle directamente cales son os problemas e beneficios que pode resolver o seu produto;
4. Guía ao cliente e deixa o correo electrónico. No proceso de comunicación telefónica, falta información. Tes que facer algo. Cando escoitas a voz do cliente e cando fas unha pausa, debes calar e tentar guiar ao cliente para que diga máis que ti. Ao final da conversa, debemos deixar o correo electrónico da nosa empresa para que os clientes interesados no produto poidan contactar connosco por correo electrónico;
5. Non se pode esquecer a finalidade da convocatoria. Se estás vendendo produtos ou realizando unha chamada de invitación, non esquezas o teu propósito. As túas habilidades de orientación están deseñadas para acadar este propósito. Na competencia feroz de hoxe, non é tan sinxelo falar realmente dun negocio. Non é tan sinxelo enviar correos electrónicos só. É só cando chamas ou te atopas cando tes que xestionar máis para ter éxito dun só golpe.
Hora de publicación: 21-maio-2021